Atendente de Call Center Localização: Distrito Federal, Brasília Tipo de Emprego:Parcial, CLT Carga horária:06h por dia conforme a demanda do setor Visão Geral da Empresa:Otorrino DF é uma rede líder de clínicas de otorrinolaringologia dedicada ao tratamento abrangente e personalizado de questões relacionadas ao ouvido, nariz e garganta. Com seis unidades estrategicamente localizadas no Distrito Federal, estamos comprometidos em fornecer cuidados de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos pacientes. Requisitos Obrigatórios: - Ensino médio completo. - Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center. - Escuta ativa e empatia. - Fácil adaptabilidade e trabalho em equipe. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Comunicação Assertiva. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. - Conhecimento básico de informática e habilidades de digitação. - Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, conforme necessário. - Residência em Brasília ou região próxima da ASA SUL-DF. Requisitos Desejáveis: - Experiência prévia em ambiente de saúde ou clínicas médicas. - Conhecimento básico sobre otorrinolaringologia ou áreas médicas relacionadas. - Fluência em mais de um idioma, especialmente inglês ou espanhol. - Certificação em atendimento ao cliente ou curso relacionado. - Habilidade para lidar com situações de estresse e pacientes exigentes com calma e empatia. Benefícios: - Salário compatível com o mercado. - Plano de saúde após um ano. - Vale-alimentação. - Vale-transporte. - Day-off (folga de aniversário) - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma organização em crescimento. Responsabilidades: - Atender chamadas telefônicas de pacientes de forma cortês e profissional. - Agendar consultas e confirmar informações de agendamento; - Registrar e atualizar informações do paciente com precisão no sistema; - Encaminhar chamadas para os departamentos apropriados conforme necessário; - Garantir a satisfação do cliente durante todas as interações; Competências Técnicas: Atualização de Cadastros; Consulta e Registro de Histórico; Agendamento de Consultas e Exames; Orientação sobre Procedimentos; Atendimento Multicanal (WhatsApp e Chat); Confirmação de Agendas; Execução de Scripts de Atendimento; Preenchimento de Sistemas e Planilhas; Esclarecimento de Dúvidas; Triagem e Transferência de Ligações; Cumprimento de Normas Internas; Colaboração no Ambiente de Trabalho; Atualização Profissional Contínua; Execução de Demandas Complementares