Descrição do Cargo
A figura do Analista de Infraestrutura Pleno I é responsável por garantir a sustentação dos sistemas de PDV, com foco em suportar as operações de lojas físicas. A prestação de serviços envolve identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link.
* Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada.
Habilidades Requeridas
* Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
* Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em powershell.
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows;
* Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP e afins);
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.
Desafios
* Suportar operações de lojas físicas;
* Identificar e solucionar problemas de conectividade;
* Manter a base de conhecimento atualizada.
Oportunidades
* Trabalhar em equipe;
* Crescimento profissional;
* Inovação e desenvolvimento tecnológico.