A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico. Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente. Resumo da posição A função do Business Analyst é fazer a ponte entre o time de negócio e produto com a gestão de projetos na plataforma ServiceNow. Para isso participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis. Deveres e responsabilidades essenciais - Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow. - Desenvolver fluxos de processos e requisitos. - Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos. - Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação. - Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow. - Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes. - Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico. - Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint. - Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto. - Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação. - Identificar novas oportunidades. - Trabalhar em parceria com o time técnico. - Contribuir para uma excelente experiência do cliente. Qualificações/Habilidades/Experiência - Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow. - Conhecimento sólido das melhores práticas de gestão de produtos e requisitos. - Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI) - Conhecimento sólido em ITIL. - Certificação em ITIL (Diferencial) - CSA e CIS em implementação ServiceNow (Diferencial) - Desejável ter 3-5 anos de em gestão de negócios e ou produtos. - Desejável ter 3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos, Desenvolvedor, Administrador de Sistemas ou equivalente. Habilidades - Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz - Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban) - Fortes habilidades de comunicação - Fortes habilidades criativas de resolução de problemas Qualificações desejadas - Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, SPM, HR - Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM Inglês Intermediário