Descrição da Vaga
Buscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Sênior em nossa equipe. A vaga requer boa comunicação, organização e experiência em suporte técnico ao cliente.
A jornada do candidato inclui a resolução de problemas técnicos, condução de reuniões com clientes e melhoria contínua dos processos de atendimento.
O ideal é que o candidato tenha conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de habilidades em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
No dia a dia, você trabalhará em equipe para garantir a satisfação do cliente, utilizando ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar precisamente os tickets.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
Bem-Estar no Trabalho
Nossa empresa prioriza o bem-estar e desenvolvimento dos funcionários. Ao se juntar à nossa equipe, você terá oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.