Buscamos um Analista de Cobrança Jr para integrar nosso time e atuar diretamente no contato com clientes inadimplentes. O profissional será responsável por realizar negociações de pagamento por meio de telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência de atendimento cordial, eficiente e alinhada às políticas internas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar cobranças de clientes em atraso por telefone, e-mail e chat.
* Conduzir negociações de acordo com políticas comerciais, prazos e condições autorizadas.
* Registrar todas as interações e acordos nos sistemas internos.
* Manter atualizadas as informações cadastrais e status das negociações.
* Acompanhar o cumprimento de acordos, identificando quebras e atuando de forma proativa.
* Direcionar casos específicos ou sensíveis para tratativas de níveis superiores, quando necessário.
* Apoiar o time no cumprimento das metas de recuperação de crédito.
* Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e cobrança.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Cursando;
* Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
* Conhecimento básico de informática (Pacote Office, e-mail, sistemas de atendimento).
* Modelo de Trabalho: Presencial;
* Horário: 12h às 18h.
Requisitos desejáveis
* Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat);
* Vivência em empresas de serviços financeiros, meios de pagamento ou crédito;
* Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de cobrança.