Analista de CS A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui. Sobre a Rethink Somos uma consultoria que unetecnologia, design e estratégia de produtos digitaispara solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora comoparte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala. Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos. Empresas comoSmiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgásconfiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.Diversidade e Inclusão Para repensar o futuro, é essencial garantirambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura demulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência. Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?Qual será o seu papel? Definição estratégica: conduzir análises e propor recomendações que suportem decisões de negócio através de um programa de VoC (Voice od Customer); Storytelling executivo: criar materiais que traduzam dados e insights em narrativas estratégicas, com plano de ações das áreas; Capacidade de mapeamento de processos e fluxos de atendimento; Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas, garantindo alinhamento entre planejamento e execução, com reuniões recorrentes e reports para COMEX; Acompanhar indicadores chave, identificar riscos e oportunidades e propor ajustes estratégicos; Lidar com múltiplos assuntos com resiliência e comprometimento;Como será seu dia a dia? Conduzir análises a partir de dados e feedbacks de clientes, apoiando a evolução do programa de VoC (Voice of Customer). Estruturar e evoluir indicadores de experiência, como NPS e CSAT, incluindo análises e ações de melhoria (close the loop). Criar materiais executivos, traduzindo dados e insights em storytelling claro, com direcionamento de ações para as áreas. Mapear e analisar jornadas, processos e fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e eficiência. Atuar em parceria com áreas de negócio, garantindo alinhamento entre planejamento e execução das iniciativas. Conduzir reuniões recorrentes com stakeholders e preparar reportes executivos para liderança (COMEX). Acompanhar indicadores-chave, identificando riscos e oportunidades e propondo ajustes estratégicos. Utilizar ferramentas como CRM, Excel, PowerPoint, Miro e Tableau para análise, organização e comunicação das iniciativas. Gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, priorização e qualidade nas entregas.Para esta vaga, é essencial: Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como NPS e CSAT, incluindo análise e práticas de close the loop Experiência em Customer Success ou Relacionamento com Cliente, preferencialmente no setor de seguros Vivência com projetos de Voice of Customer (VoC) Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de construção de narrativas executivas Capacidade de mapear processos, jornadas e fluxos de atendimento Conhecimento prático em ferramentas de CRM Perfil consultivo, organizado e orientado a resultadosVocê pode se destacar se: Tiver experiência com Inteligência Artificial aplicada a dados ou experiência do cliente Possuir familiaridade com produtos financeiros e contexto do setor de seguros (B2B)Curtiu a oportunidade? Então, vem repensar o futuro com a gente!