Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar! Confira o que as pessoas falam da gente aqui! #VemSerMarche Responsável por desenvolver e implementar estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade. Este profissional lidera a equipe de CRM, coordena campanhas e projetos de CRM, e utiliza dados e insights para otimizar o relacionamento com os clientes e alcançar os objetivos de negócios. Principais Responsabilidades: - Criar e implementar a estratégia de CRM alinhada com os objetivos gerais da empresa: - Definir e monitorar as metas e KPIs de CRM, como retenção de clientes, satisfação e valor do cliente; - Analisar dados de clientes e resultados de campanhas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria; - Desenvolver relatórios e dashboards para comunicar o desempenho das estratégias de CRM e fornecer insights acionáveis à alta administração; - Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, incluindo campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e programas de fidelidade; - Gerenciar projetos relacionados a CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento; - Liderar e desenvolver a equipe de CRM, fornecendo orientação, treinamento e feedback para garantir o desempenho eficaz; - Acompanhar performance do loyalty para identificar melhorias e comportamentos dos clientes; - Controlar o budget da área trazendo novas iniciativas com levantamento de custos e criação de BP; - Ter interface com B.I para em conjunto pensar em melhorias e qualidade de dados. Requisitos: - Superior em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas; - Conhecimento em SalesForce ou ferramentas correlatas; - Conhecimento em SQL Server; - Excel e power BI avançado; - Experiência em varejo será considerado um diferencial. Benefícios: - Vale-refeição - Vale-mobilidade + Vaga no estacionamento - Assistência médica e odontológica - PLR - 15% de desconto nas lojas St. Marche e Santa Maria Empório - Seguro de vida - Univers - Convênio farmácia-- Kit maternidade - Wellhub (Parcerias com academias)- Programa Conta Comigo - Atendimento Psicológico 24h (Gratuito)- Docway - Serviço de Telemedicina Gratuito e sem Coparticipação, para consulta com clínico geral, psicológos e nutricionistas - Educação Financeira com a Neon - Parcerias com Instiuições de ensino - Parceria com o SESC - Pinx Travel - sua parceria de viagens - Convênio para Pet