Estamos em busca de um Auxiliar de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e apoiar na jornada de encantamento, satisfação e retenção dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas, organização de demandas e suporte às atividades do setor.
Responsabilidades e atribuições
* Dar suporte aos analistas e coordenadores de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais.
* Realizar atendimentos iniciais aos clientes, coletando informações, registrando solicitações e direcionando ao responsável.
* Acompanhar prazos, retornos e andamento das demandas, garantindo organização e agilidade.
* Atualizar sistemas internos, planilhas, registros e indicadores do setor.
* Auxiliar no onboarding de novos clientes, enviando materiais, agendando reuniões e acompanhando o processo.
* Monitorar satisfação e engajamento dos clientes, reportando riscos ao time.
* Apoiar ações de encantamento, relacionamento e pós-atendimento.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos do setor.
Requisitos e qualificações
1. Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas afins).
2. Boa comunicação verbal e escrita.
3. Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
4. Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento.
5. Capacidade de lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo.