Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA.Quem Somos: A WPSDigital é uma referência em soluções de TI com mais de 25 anos de mercado. Com sede em Campinas e atuação nacional, integrando infraestrutura, cloud, cibersegurança, conectividade e energia, somos o parceiro único que entrega tecnologia com qualidade, eficiência e segurança. Atendemos empresas de diferentes setores com SLA dedicado, suporte técnico e consultores especialistas — tudo para garantir que o cliente foque no crescimento do negócio. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados, comprometidos com inovação, capacitação contínua e satisfação do clienteCompartilharResponsabilidadesLiderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3)Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs)Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimentoGerenciar chamados e prioridadesApoiar na padronização de processos e documentação técnicaAtuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentosRequisitosExperiência prévia em coordenação ou liderança técnicaSólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestruturaConhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemasFacilidade com ferramentas de help desk e ITSMHabilidades de comunicação, organização e gestão de equipesDiferenciaisCertificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similaresExperiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise)Vivência com atendimento a clientes corporativos.
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