Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.REQUISITOS:Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
Boa comunicação verbal eescrita.Será um diferencial se você tiver:Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
Vivência com ferramentasde monitoria ou Speech Analytics;
Experiência em feedback e aplicação de calibrações.Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.Regime: CLT, presencial em Ribeirão Preto/SP.- Número de vagas: 5- Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria- Nível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES- Speech Analytics- Habilidade comunicativa- Pacote Microsoft- Sac- Técnicas de Call Center- Análise de indicadores- Feedback técnico- Cobranças de atendimento ao cliente- Auditoria interna- Adesão ou conformidade das normas- Facilitação de melhorias- Qualidade de serviço- Motivar os outros- Análise de qualidade