Job description: Utilizar ferramentas de gerenciamento de serviços de TI com enfoque em gerenciamento e monitoramento de redes e internet, Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica, bem como contatar unidades organizacionais do cliente para orientação e comunicações relacionados a disponibilidade do serviço. Main responsibilities: - Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica junto ao núcleo de operação e controle das operadoras, bem como a realização e acompanhamento de chamados abertos pelo CLIENTE e pelos Técnicos Residentes; - Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica na ferramenta de Help Desk do CLIENTE, para fim de acompanhamento do CLIENTE; - Contatar as unidades quando da sua entrada em contingência, informando os procedimentos que devem ser adotados em relação ao uso da rede, assim como informar a unidade acerca das ações que estão sendo adotadas para solução do problema; Realizar, quando necessário, acesso de leitura aos equipamentos (Roteador, comutador e etc.), inclusive das operadoras; Requirements and skills: Curso técnico de nível médio na área de Telecomunicações e/ou Redes de Computadores, concluído em Escolas Técnicas Federais ou Institutos Federais; OU Nível superior completo na área de informática ou cursando, acrescido de certificação profissional na solução ofertada no ITEM 2. Additional information: Horário tarde e noite ( 14:12 - 00:00) Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.:Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. Conheça nossos benefícios: - Plano de saúde Hapvida ou Unimed; - Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; - Vale Alimentação ou Refeição; - Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; - Vale transporte; - Convênio farmácia; - Convênio faculdades; - Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de - estudante virtual); - Kit Bem-vindo ao mundo bebê.