Desenvolvedor de Experiência do Cliente
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Entendemos a importância de oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Nossa missão é garantir que cada interação com a nossa empresa seja positiva e significativa.
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Para alcançar este objetivo, estamos procurando por um profissional talentoso para ocupar o cargo de Desenvolvedor de Experiência do Cliente.
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Na função, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do processo de atendimento.
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Responsabilidades:
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* Receber e processar pedidos dos clientes;
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* Realizar follow-up dos pedidos para garantir que sejam atendidos da forma correta;
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* Fornecer assistência telefônica de alta qualidade aos clientes;
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* Contribuir para a solução das reclamações dos clientes através da comunicação eficaz;
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* Documentar os pedidos recebidos e anexá-los ao sistema para fácil consulta;
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* Conferenciar e registrar Notas de Credito, notas de Débitos e devoluções no sistema;
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* Realizar cotações de preço conforme orientação da gestão;
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* Manter atualizada a ficha de clientes e outros arquivos relacionados;
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* Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento;
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* Criar e manter atualizados os cadastros de clientes;
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* Trabalhar em parceria com os departamentos para cumprir com os prazos e políticas da empresa;
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* Participar de reuniões e visitas a clientes conforme designado pela gestão;
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* Atuar como suporte para cobrir férias e ausências de outros colegas quando necessário;
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* Orientar e encaminhar primeiros contactos de clientes documentando ao sistema e a vendas;
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* Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa;
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* Realizar relatórios diários para garantir a acurácia dos pedidos;
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* Fluente em espanhol.