Atribuições do Teleoperador de Call Center — Ouvidoria e Retenção de Clientes
Atendimento Humanizado:
Receber e atender chamados dos clientes de forma cordial, empática e profissional.
Ouvir atentamente as demandas, reclamações, dúvidas ou sugestões, buscando compreender o contexto e a necessidade do cliente.
Registro e Análise de Demandas:
Registrar todas as manifestações dos clientes nos sistemas internos, com clareza e precisão.
Classificar e priorizar as solicitações conforme os protocolos da empresa.
Mediação de Conflitos e Resolução de Problemas:
Realizar a análise crítica das reclamações e buscar soluções satisfatórias no menor tempo possível.
Agir como intermediador entre o cliente e os setores responsáveis para garantir respostas eficientes.
Retenção de Clientes:
Identificar oportunidades de retenção durante o contato, entendendo os motivos de insatisfação ou intenção de cancelamento.
Apresentar propostas de negociação, benefícios, ajustes ou esclarecimentos para manter o cliente na base.
Feedback e Encaminhamento:
Encaminhar os casos complexos para instâncias superiores, conforme necessidade e políticas internas.
Fornecer retorno ao cliente sobre o andamento e a solução dos casos abertos.
Cumprimento de Prazos e Procedimentos:
Acompanhar os prazos determinados para resposta e solução das demandas.
Seguir rigorosamente as normas, scripts e procedimentos definidos pela empresa e órgãos reguladores.
Aprimoramento Contínuo:
Participar de treinamentos e reciclagens para aprimorar conhecimentos sobre os produtos/serviços e melhorar a experiência do cliente.
Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento.
Sigilo e Ética:
Garantir o sigilo das informações e dados pessoais dos clientes, agindo sempre com integridade e ética profissional.
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