Sobre a Rvops: A Rvops é uma empresa de tecnologia B2B com dois produtos no mercado: o Rvops CRM, plataforma all-in-one de CRM, conversacional, marketing e vendas, e o spread.chat, plugin de integração entre WhatsApp. Ajudamos empresas a se relacionarem melhor com seus clientes por meio de tecnologia acessível e suporte de qualidade. Sobre a vaga: Estamos contratando um Analista de Suporte para compor nosso time de pós-venda. Você será o ponto de contato dos nossos clientes para resolução de dúvidas, diagnóstico de problemas e orientação sobre o uso das nossas ferramentas. Aqui, suporte não é só "resolver ticket" — é garantir que o cliente tenha sucesso com o produto. Se você é comunicativo, analítico, gosta de resolver problemas e tem experiência com plataformas SaaS ou CRM, essa vaga é para você. Atividades Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail e webchat Análise e diagnóstico de tickets consultando as ferramentas internas e o CRM Orientação sobre usabilidade e funcionalidades dos produtos Realização de calls de suporte para casos mais complexos Repasse e acompanhamento de tickets junto à equipe técnica, com controle de prazos e status Documentação de casos recorrentes para a base de conhecimento interna Requisitos Experiência prévia em atendimento de suporte técnico (mínimo 1 ano) Familiaridade com HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou CRM similar Perfil comunicativo, analítico e organizado Capacidade de documentar e escalar problemas com clareza Diferenciais Experiência com produtos SaaS B2B Conhecimento básico de API REST (entender requests, responses e erros HTTP) Vivência com plataformas conversacionais (WhatsApp Business API)