Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Parnamirim, RN Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações Bilíngue para atuar na liderança de equipes de alta performance em ambiente dinâmico e desafiador. Este(a) profissional será responsável por garantir um bom ambiente de trabalho, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio, liderando uma equipe composta por Supervisores e Experts. Responsabilidades: Coordenar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Supervisores; Assegurar a entrega dos KPIs operacionais com foco em desempenho, qualidade e satisfação do usuário final; Fornecer suporte técnico e comportamental aos líderes sob sua gestão; Ser referência em liderança, gestão de conflitos, métricas e resultados operacionais. Requisitos: Inglês nível B2 (intermediário-avançado); Ensino Superior cursando ou completo; Experiência anterior comprovada como Coordenador(a) de Operações em contact center ou áreas relacionadas; Conhecimento sólido em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word); Domínio de KPIs operacionais (TMA, NPS, QA, SLA, entre outros). Benefícios: Vale-refeição ou Vale-alimentação; Vale-transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio-creche; Parcerias educacionais com descontos em universidades e cursos de idiomas; Plano de carreira estruturado; Ambiente diverso, inclusivo e com forte cultura de desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado(a) por liderança, tem perfil analítico e foco em resultados, venha fazer parte da Teleperformance! Candidate-se agora e transforme a experiência do cliente com a gente!