Vaga: Analista de Suporte ao Cliente – Smile UniversityLocal:Curitiba – PR (Presencial)
Modelo de contratação:CLT
Horário:Segunda a sexta-feira, horário comercialSobre a Smile UniversityA Smile University é uma das maiores escolas de gestão e marketing odontológico do Brasil. Nossa missão é transformar clínicas em negócios lucrativos, estáveis e previsíveis, ajudando dentistas a viverem com mais propósito e prosperidade.Se você é apaixonado por resolver problemas, aprender constantemente e entregar experiências incríveis aos clientes,esse é o seu lugar.ResponsabilidadesAtender e apoiar nossos alunos (dentistas e suas equipes) via chat, e-mail e WhatsApp;
Registrar e acompanhar solicitações, incidentes e dúvidas dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
Trabalhar em conjunto com as áreas de CS e Tecnologia para garantir uma experiência excepcional ao cliente;
Propor melhorias contínuas nos processos de suporte;
Garantir clareza, empatia e agilidade em cada atendimento.RequisitosExperiência prévia comsuporte técnico ou atendimento ao cliente ;
Curso ITIL Foundation concluído (obrigatório) ;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade analítica para identificar causas e propor soluções;
Organização e proatividade no acompanhamento de tickets e demandas.DiferenciaisExperiência com plataformas de atendimento comoOctadesk ,Zendeskou similares;
Conhecimento em sistemas de CRM, automações ou integração de ferramentas;
Vivência anterior emempresas de educação ou tecnologia ;
Perfil colaborativo e voltado à melhoria contínua.Por que fazer parte da SmileAqui, acreditamos quesucesso é servir com propósito .
Você fará parte de um time de alta performance, com cultura forte, metas claras e um ambiente de aprendizado constante.Se você tem o curso ITIL, ama resolver problemas e quer crescer com um time que transforma o mercado odontológico, envie seu currículo agora!