Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.
Responsabilidades e atribuições
* Atender e registrar chamados de suporte técnico abertos por usuários, utilizando sistema de gerenciamento.
* Categorizar e priorizar os chamados conforme regras definidas pelo cliente.
* Informar ao usuário quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados.
* Solucionar chamados via telefone ou acesso remoto, relacionados a dúvidas de infraestrutura e uso de sistemas.
* Resolver incidentes como acessos indevidos, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
* Encaminhar chamados relacionados à telefonia, infraestrutura, serviços, quebra de equipamentos e recuperação de dados.
* Realizar análise preliminar dos tickets, solucionando os elegíveis para FCR (First Call Resolution) e escalonando os críticos.
* Prestar suporte ao funcionamento de aplicativos documentados no ambiente dos clientes.
* Classificar a severidade dos tickets e realizar escalonamentos hierárquicos quando necessário.
* Cumprir e manter as métricas de atendimento estabelecidas em contrato.
* Monitorar e acompanhar os chamados até o encerramento, gerando avisos de escalonamento e reportando ao cliente.
* Documentar as soluções aplicadas no sistema de gerenciamento de chamados.
Requisitos e qualificações
* Ensino Técnico ou Superior em andamento ou completo na área de Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.
* Possuir CNH categoria B
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Proatividade e foco em resolução de problemas.