Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time. Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores. Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você! Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui: VEMSERMERCANTIL Responsabilidades e atribuições Seus principais desafios serão: Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais. Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas. Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais. Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento. Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes. Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas. Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade. Requisitos e qualificações Buscamos uma pessoa com: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio. Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR). Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI). Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen). Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento. Vai se destacar se apresentar: Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins. Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida). Informações adicionais O que oferecemos aos nossos colaboradores: Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência privada; Wellhub; Academia Mercantil de Desenvolvimento; Participação nos Lucros de Resultados (PLR); Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. Inspeção da Qualidade (Liberação) - Divisão de Doenças Estruturais do Coração/Manufatura (SH-M) - Belo Horizonte/MG Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days ago Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days ago Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago Qualidade Atendimento - Monitoramento - MG Contagem, Minas Gerais, Brazil 3 months ago Operador(a) de Inspeção de Qualidade Rommanel/MG Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago Operador de Inspeção de Qualidade Rommanel/MG - MG Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago Greater Belo Horizonte R$2,020.00-R$2,020.00 6 days ago Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,600.00-R$1,600.00 8 months ago Contagem, Minas Gerais, Brazil 3 days ago Assistente Administrativo - Qualidade | Garantia Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago J-18808-Ljbffr