Que desafio temos para você? Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Pesquisa e Desenvolvimento PL para atuar no time de Apoio ao Cliente da Tereos, em São José do Rio Preto/SP. Será responsável pelo suporte técnico de vendas no mercado interno e externo de açúcar e etanol. Responsável por seguir a estratégia de atendimento aos clientes. Prestar suporte técnico ao time comercial em negociações e pós-venda. Acompanhar auditorias e visitas de clientes com o time de Qualidade. Gerenciar documentos técnicos e mantém contato direto com clientes para esclarecer dúvidas, propor melhorias e tratar reclamações. Quais as responsabilidades? Realizar agendamento junto ao cliente e unidade;
Acompanhar in loco auditorias;
Gerenciar relatório e plano de ação pós auditoria;
Manter-se atualizado quanto às políticas, normas e legislações pertinentes às áreas de atuação dos clientes, visando adequar as operações da empresa às mesmas;
Fazer a gestão da carteira de clientes de forma eficiente e eficaz: realizar contatos telefônicos constantes e reuniões presenciais quando necessário;
Ser o ponto focal de recebimento e retorno das reclamações junto aos clientes;
Fazer a gestão do planode ação junto as partes envolvidas, garantindo a resolução do problema. Contribuir quando necessário nos processos para atingimento de alto nível de excelência operacional, para satisfação do cliente quanto relação à qualidade dos produtos e do serviço de suporte. Estabelecer/manter contato regular com as posições chave nos clientes para continuidade nos negócios com TSEB;
Utilizar de forma correta e contínua as ferramentas EasyProcess, Gatec, SAP, NOOVI, Deskmanager, entre outras;
Desenvolvimentode novosprodutos e embalagens;
Propor novas soluções de uso dos produtos junto ao cliente;
Atingir metas estabelecidas pela gestão da área, exemplo: desenvolvimento de novos produtos, redução de reclamações, etc. Esse item será anualmente atualizado de acordo com a necessidade da ár