O ITIL 4 é um framework para gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM) que oferece uma abordagem holística e integrada para gerenciar serviços de TI nas organizações. Esta é a versão mais recente do framework ITIL, que atualiza suas versões anteriores ao incorporar novos métodos de trabalho, incluindo práticas Ágeis, DevOps e Lean. O ITIL 4 ajuda as organizações a criar valor para seus clientes ao focar em quatro dimensões do gerenciamento de serviços: pessoas, produtos, processos e parceiros (também chamadas de 'quatro Ps').
Este framework auxilia as organizações a criar, suportar e entregar serviços de TI para atender às expectativas de seus stakeholders. Consultores da Exoexcellence criaram este curso para ajudar você a compreender o framework ITIL 4. Apresentamos os quatro componentes principais do programa: o sistema de valor do serviço de TI, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços, a cadeia de valor do serviço de TI e as melhores práticas em TI.
Nosso curso detalha os requisitos para certificação em TI e os benefícios de obtê-la. Utilizamos ilustrações para explicar o ITIL 4 e seus conceitos relacionados, além de fornecer diversos gráficos, tabelas e abas na seção 'Recursos' para auxiliar você a dominar este versátil framework de ITSM. Também incluímos resumos das aulas que podem ser consultados quando necessário. Inscreva-se neste curso de treinamento em TI para dominar os fundamentos do framework ITIL 4 e agregar uma habilidade valiosa ao seu portfólio profissional.