Consultor Funcional Sênior Salesforce
O nosso cliente procura um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como consultor funcional sênior.
Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócios e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
6. Ao trabalhar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
7. Definir e executar testes funcionais (UAT).
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud.
* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Compreensão de Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Documentação funcional.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).
* Proatividade e organização.
Os candidatos devem ter uma visão ampla dos benefícios oferecidos pelo trabalho e estar preparados para contribuir para o sucesso da empresa.