Atenção talentos de todo o Brasil Tipo de contratação: CLT Responsabilidades e atribuições Missão da vaga: Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência, em conformidade com os padrões de excelência da empresa. Contamos com você para: - Prover suporte técnico in-loco através dos diversos canais de atendimento atentando à categoria dos usuários, assim como orientá-los quando necessário; - Escalar os chamados para nível 3 ou fabricante do produto quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e retorno ao cliente; - Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk; - Realizar acompanhamento pedagógico com os professores, com o objetivo de apoiá-los na utilização da plataforma Google Workspace for Education. - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações nos produtos comercializados pela empresa; - Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Requisitos e qualificações Requisitos necessários: - Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação,Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou afins; - Disponibilidade para atuar 100% presencial, de segunda a sexta, alocado em cliente. - Experiência na área de suporte técnico; - Inglês técnico (conversação e leitura); - Certificação Google Educator Level 1. Diferenciais: - Certificação Associate Google Workspace Administrator, Educator Level 2. Informações adicionais Benefícios: - Vale refeição/alimentação flexível; - Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular); - Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa; - Bonificação trimestral; - Seguro de vida; - Happy day (folga remunerada no mês do aniversário); - Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional); - Parcerias Educacionais e de Idiomas; - Parceria TotalPass (bem estar físico); - Auxílio Lentes. Somos um time apaixonado por transformação digitalque está entre as melhores empresas para se trabalhar do Brasil! _SOMOSGPTWCom mais de 20 anos de operação, atuamos como Cloud Advisor: uma consultoria especializada em serviços e soluções em nuvem que proporcionam inovação, produtividade e colaboração para impulsionar as organizações: públicas e privadas. Temos como principal objetivo transformar, facilitar e simplificar o dia a dia das empresas e das pessoas, com a nossa expertise em serviços e soluções em nuvem. Aqui acreditamos que _proporcionar experiências incríveis _é transformar o dia a dia das pessoas, e a _tecnologia tem um grande papel _nesta jornada. _ Vem fazer parte desse time incrível!_