Job type: Full-time employeeQuer fazer parte de uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?Com a oportunidade de Analista Customer Service Pleno, vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil!Responsabilidades:Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Logística, Comercial, Marketing ou áreas correlatas);Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas correlatas;Conhecimento de processos comerciais, logística e atendimento;Pacote Office intermediário/avançado (Excel principalmente);Conhecimento em sistemas de CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será um diferencial.Outros detalhes:No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.Modalidade de Trabalho: 100% PresencialStep 2: Avaliação ComportamentalStep 3: Termo de TransparênciaAgilidade, inovação, comprometimento e colaboração: isso é ser Cimed!Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade.
Afinal, para nós, remédio não tem classe social.
Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e, com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros.
Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios.
Hoje, temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando a mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.
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