Pensar em chocolate é pensar em felicidade com sabor, não é mesmo? Aqui na Cacau Show, somos apaixonados por chocolate e por todas as experiências e memórias que ele proporciona.
Por isso, nós cuidamos com atenção de cada detalhe para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos, atendimento personalizado, e claro, uma deliciosa experiência. E para isso acontecer, contamos com uma turma que conhece o chocolate desde a sua origem, além de toda a sua potencialidade e possibilidades.
Aqui, trabalhamos com ética, disciplina e a melhor tecnologia para sempre entregar produtos que farão parte de momentos especiais na vida de milhares de pessoas A nossa grande paixão é transformar o ordinário em extraordinário.
Nossa cultura é repleta de elementos que traduzem toda a nossa intensidade em proporcionar os melhores momentos e oportunidades para nossa turma. Aqui nós sonhamos, planejamos, acreditamos, realizamos e estamos sempre conectados.
Ao longo da nossa jornada, construímos uma história sólida e nos tornamos líderes no segmento de chocolates finos do mundo, com mais de 3.700 lojas em todo Brasil, gerando oportunidades de emprego e buscando sempre fazer a diferença no mundo, afinal...
Vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais.
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* Ensino superior cursando ou completo.
* Excel intermediário
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de processos.
* Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e eficaz.
* Habilidade para lidar com clientes desafiadores com maturidade, empatia e resiliência.
* Maturidade e habilidade para colaborar com colegas e apoiar a equipe de forma construtiva.
* Perfil analítico com postura proativa na identificação e resolução de problemas.
Diferenciais:
* Experiência em canais críticos, como Reclame Aqui, PROCON e redes sociais.
* Vivência em ambientes de alta demanda e alta pressão, mantendo foco e eficiência.
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Atender clientes de maneira empática e assertiva, utilizando múltiplos canais de comunicação.
Garantir respostas ágeis e eficazes para reclamações e dúvidas, priorizando demandas críticas.
Contribuir para a otimização contínua dos processos e fluxos internos de atendimento.
Apoiar a equipe com uma postura de liderança informal, incentivando boas práticas e colaboração.
Atuar com equilíbrio e foco em resultados
Elaboração de indicadores