Overview
Consultor(a) de Negócios Jr 6h | Loja Vivo Santo André - SP (Exclusiva para pessoas com deficiência).
Descrição da vaga
Vice-Presidência B2C — Diretoria Regional SP — Local de Trabalho: Loja Vivo Shopping ABC Mappin - SP. Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move. Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo. Aqui temos prazer em atender e apresentar todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
* Abordar e triagem do cliente no salão de vendas.
* Identificar a necessidade do cliente.
* Negociar e vender.
* Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.
* Realizar atendimento agendado.
* Realizar atendimento personalizado a clientes de alto valor (Platinum e V), visando fidelização e excelência no atendimento.
* Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e dúvidas sobre os devices.
* Fidelizar e reter clientes.
* Telemarketing.
* Indicar os programas e benefícios da Vivo.
* Estimular o uso das plataformas digitais.
* Apoiar o download e a primeira utilização do app Meu Vivo em interações com o cliente.
* Seguir procedimentos de qualidade e executar os processos sob sua responsabilidade.
* Participar de treinamentos sobre plataformas educacionais e presenciais.
* Conhecer o mercado e a concorrência.
* Gerir a documentação conforme o processo interno.
* Seguir regras da Anatel.
* Poder ser destacado para novas atribuições para campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo.
* Vivência em atendimento ao cliente é um diferencial.
Informações adicionais
* Benefícios flexíveis com opções para dependentes, incluindo academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
* Celular corporativo e plano de voz e dados ilimitado (5G).
* Desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps; bônus ou PPR anual; previdência privada.
* Subsídio para educação de filhos; ambiente que respeita a diversidade e a autenticidade.
* Horário flexível; Day off para aniversário; programa de voluntariado; parcerias educacionais com descontos; oportunidades de recrutamento interno; iniciativas para saúde física, emocional e social.
* Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados; diversidade e inclusão valorizadas.
#VemPraVivo
Etapas do processo
* Etapa 1: Cadastro
* Etapa 2: Pré-Seleção
* Etapa 3: Triagem
* Etapa 4: Entrevista com Gestor
* Etapa 5: Contratação
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Lideramos transformação digital, com metodologias ágeis, promovendo um ambiente diverso e inclusivo. Acreditamos que a diversidade é um diferencial vital e temos programas para Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+. Conectamos milhões de acessos e oferecemos serviços de telecomunicações, TV por assinatura e muito mais. O caminho para a melhor experiência do cliente começa pela boa experiência do colaborador. #VemPraVivo
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