Especialista em Customer Success – Formatos Comerciais
Venha ajudar a construir um mundo cada vez mais Massa!Somos um time apaixonado pelo que faz e encaramos nossos desafios de frente, com criatividade, autonomia, agilidade e autorresponsabilidade.Estamos em busca de um profissional que atue como Customer Success, desejando que seu dia a dia de trabalho tenha significado e propósito.1 – Não temos medo de errar;2 – Somos mais do que colegas, somos um time apaixonado pelo nosso negócio;3 – Valorizamos o conhecimento e encorajamos o diálogo sincero, independentemente da hierarquia;4 – Todos aqui são especialistas em algo;5 – Incentivamos discussões positivas;6 – Defendemos nossas ideias com coragem;7 – Praticamos empatia;8 – Respeitamos as reuniões;9 – Assumimos nossas responsabilidades;10 – A privacidade de cada um é inviolável.Se você entende o impacto e a responsabilidade desta função, não apenas para o Grupo Massa, mas para a rotina de milhares de telespectadores e ouvintes, é você que estamos esperando!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades principaisGerenciar o ciclo de vida dos clientes B2B de Soluções Personalizadas e clientes da curva A, desde a implementação até a renovação de contratos, garantindo satisfação e sucesso contínuo.Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produção para desenvolver e executar formatos comerciais personalizados que atendam às necessidades dos clientes.Monitorar e analisar métricas de desempenho das campanhas, fornecendo insights para otimização.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às estratégias de negócios dos clientes.Manter comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações e respondendo às dúvidas ou preocupações.Documentar feedbacks dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Experiência mínima de 6 meses em Customer Success ou atendimento a clientes B2B.Desejável conhecimento em formatos publicitários 360.Conhecimento em ferramentas de pesquisa (Kantar, IBOPE, Google Analytics, Meta).Informações adicionaisNo Grupo Massa, nos preocupamos com o bem-estar, saúde e desenvolvimento dos nossos colaboradores!Confira nossos benefícios:DeslocamentoVale transporte para quem vem de ônibus.AlimentaçãoVale Refeição e/ou Vale Alimentação disponíveis no Ifood.SaúdePlano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida e Total Pass.EducaçãoApós um ano na empresa, você pode optar pelo Auxílio Educação.Bem-estarOpção de Empréstimo consignado via Creditas.Day-off no dia ou mês de aniversário.Sorteios de shows e eventos Massa.Cesta de Natal Massa.
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