A Convergint é uma empresa global fundada em 2001, nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety. Hoje contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo, sempre com o propósito de oferecer o melhor serviço para nossos clientes e desenvolver grandes profissionais.
Estamos em busca de um(a) Coordenador Services & Delivery para atuar na gestão de serviços e relacionamento com clientes globais na América Latina, garantindo a excelência operacional, o cumprimento de SLAs e a evolução contínua dos serviços prestados.
O profissional será responsável por atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes técnicas, promovendo alinhamento estratégico, gestão de indicadores, acompanhamento de contratos e melhoria contínua da operação.
Principais responsabilidades
- Atuar como principal interface entre clientes e equipes técnicas
- Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de desempenho dos serviços
- Gerenciar fluxo de trabalho e acompanhar entregas operacionais
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas
- Coordenar incidentes críticos e apoiar a resolução de problemas
- Elaborar e acompanhar métricas e relatórios operacionais
- Apoiar equipes técnicas e conectar as entregas aos objetivos do cliente
- Garantir excelência na experiência do cliente e qualidade dos serviços prestados
- Atuar na gestão de contratos e relacionamento com stakeholders internos e externos
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento
- Vivência em gestão de projetos em fase de implantação e sustentação
- Vivência em gestão de serviços de Controle de Acesso e CFTV
- Conhecimento em Asset Management
- Inglês avançado para conversação e reuniões