Supervisor de Recursos Humanos
Nossa equipe está em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Recursos Humanos. Esse profissional será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
O que você fará:
* Coordenar as equipes de WFM para garantir a eficiência e produtividade;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado e ferramentas de gestão de projetos;
* Gosto de gestão de pessoas e valorização do ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Valorização da INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica; Assistência médica.