Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Missão do Cargo: Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA. Responsabilidades: • Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3); • Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs); • Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimento; • Gerenciar chamados e prioridades; • Apoiar na padronização de processos e documentação técnica; • Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos. Requisitos: • Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica; • Sólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestrutura; • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemas; • Facilidade com ferramentas de help desk e ITSM; • Habilidades de comunicação, organização e gestão de equipes. Diferenciais: • Certificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similares; • Experiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise); • Vivência com atendimento a clientes corporativos