O objetivo deste cargo é a liderança em projetos que visem fortalecer as operações de cobrança e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência inovadora para os clientes.
Descrição do Cargo
A posição busca profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. O profissional será responsável por conectar dados, entender comportamentos, interpretar interações e traduzir isso em recomendações eficazes.
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
Desejamos profissional com...
Candidato Ideológico
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins;
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics;
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance;
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI;
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada;
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos;
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.
Aqui você encontrará ambientes meritocráticos, incentivo à iniciativa, liberdade de proposição e oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional!