O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) **Gerente de Customer Success** para liderar e aprimorar os times de **Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**. O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.
**Responsabilidades**:
- **Gestão de equipes**: Liderar, treinar e desenvolver os times de **Suporte Técnico (N1 e N2)** e **Customer Success (Onboarding e Ongoing)**, garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
- **Atendimento ao cliente**: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
- **Onboarding**: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
- **Ongoing**: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
- **Análise de métricas**: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
- **Melhoria contínua**: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
- **Colaboração com outras áreas**: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
- Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
- Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
- Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
- Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.
**Diferenciais**:
- Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
- Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.
**Oferecemos**:
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você! Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.