A Gerando Falcões é um ecossistema de desenvolvimento social que cria e apoia soluções inovadoras e sustentáveis para superar a pobreza nas favelas e periferias do Brasil. Nosso propósito é transformar realidades e construir um futuro de dignidade para todos. ?? Principais Responsabilidades: Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação da organização, assegurando excelência no relacionamento com os doadores; Agendar, acompanhar e apoiar todo o processo de coleta de itens de moda circular, garantindo suporte ao doador até a conclusão da coleta; Construir e gerenciar carteiras de relacionamento com doadores de itens e financeiros, promovendo proximidade, recorrência e fidelização; Atuar de forma consultiva e acolhedora, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os processos da organização e fortalecendo o vínculo com a causa da Gerando Falcões; Identificar oportunidades de conversão, reativação e relacionamento com doadores financeiros inativos, contribuindo para o aumento da captação e retenção; Registrar informações e interações nos sistemas internos, garantindo atualização cadastral, histórico de atendimento e qualidade das informações; Atuar na resolução de ocorrências e tratativas relacionadas às coletas, reagendamentos, cancelamentos e experiências dos doadores de itens e financeiros; Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e jornadas de atendimento, sinalizando oportunidades, gargalos e pontos de atenção; Garantir organização, padronização e cumprimento dos fluxos operacionais e políticas de atendimento estabelecidas pela organização. Perfil Desejado: Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento, cobrança, retenção, SAC, televendas ou vendas consultivas por canais digitais; Vivência com atendimento humanizado via WhatsApp, telefone, chat, e-mail ou plataformas digitais de relacionamento; Experiência em gestão de carteiras de clientes, doadores ou leads, atuando com conversão, retenção e relacionamento de longo prazo; Perfil voltado para experiência do doador, com foco em resolução de problemas, agilidade, acolhimento e excelência no atendimento; Facilidade para trabalhar com metas, indicadores operacionais e acompanhamento de resultados; Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar a integração entre áreas internas, parceiros e operações de campo. Diferenciais: Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel, Word e PowerPoint; Conhecimento em Customer Experience (CX), jornada do cliente/doador e estratégias de relacionamento e fidelização; Ensino superior cursando ou completo; Vivência em operações de atendimento multicanal, retenção, recuperação de clientes ou relacionamento recorrente; Desejável experiência ou interesse no terceiro setor, negócios sociais ou projetos de impacto social. Local de trabalho: Poá, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Serviço Social e Comunitário - Captação de Recursos Nível hierárquico: Auxiliar