Vice-Presidência B2C Diretoria Regional Nordeste Local de Trabalho: Oportunidades para Recife/PE e João Pessoa/PB Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsabilidades e atribuições - Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja; - Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance; - Reportar indicadores; - Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita; - Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência); - Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário; - Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais; - Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escalas; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa; - Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO). Requisitos e qualificações - Ensino médio completo. - Experiência em gestão de equipes e operação de loja. - Foco em resultados e indicadores. - Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. - Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação. - Disponibilidade para atuar em escala 6x1. Informações adicionais Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você - Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! - Celular novinho plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! - Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps); - Bônus anual pra reconhecer seu esforço; - Previdência privada pra pensar no futuro; - Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá); - Folga no seu aniversário - day off - Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado; - Descontos em cursos, faculdades e certificações; - Cresça com a gente no Brasil ou fora! VivoMinhaCarreira; - Cuide de você com o VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! - Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui! Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI, Raça, PcD e 50 para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia,inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. VemPraVivo