Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária!
Sendo assim, nosso Manager I - WFM - bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
Gerenciar múltiplos clientes de forma simultânea, garantindo atendimento às suas particularidades e metas contratuais (SLAs, KPIs e acordos operacionais).
Liderar e desenvolver equipes de WFM (forecast, capacity, scheduling, RTA), incluindo gestão remota e apoio a lideranças intermediárias.
Realizar análises de performance e propor planos de ação com foco em otimização operacional e eficiência de recursos.
Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de WFM, aplicando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
Atuar como ponto focal estratégico junto a executivos dos clientes e áreas internas, realizando apresentações executivas e defendendo decisões técnicas de WFM.
Gerenciar mudanças de escopo e situações de crise com rapidez, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do cliente.
Conectar a operação tática com a estratégia de longo prazo, apoiando metas globais de produtividade, satisfação do cliente e rentabilidade.
Se você:
Tem disponibilidade para Home Office;
Experiência anterior como Coordenador ou Gerente da área de WFM com a gestão múltipla de clientes;
Possui inglês avançado (teremos etapa de validação);
Possui ensino superior completo ou está cursando;
Tem energia, engajamento e dinamismo;
Tem conhecimento intermediário em Excel;
Faz uso de metodologias no dia a dia;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Desejáveis:
Certificação em gestão de projetos (PMP, Scrum, etc).
Certificação ou conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
Espanhol intermediário ou avançado.
O que oferecemos:
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Sexta-feira temática;
Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
Vale-refeição/Vale-alimentação;
Assistência odontológica;
Assistência médica.