Estamos com uma oportunidade para
Gerente de Marca, Comunicação e Experiência do Cliente
aqui na Soprano.
O desafio é liderar a estratégia da marca, liderando a comunicação com as unidades de negócio e fazer com que cada passo da jornada do cliente seja memóravel.
É um papel importante, conectado com as pessoas, a cultura da empresa, os negócios, produtos, canais de comunicação e, claro, com o cliente sempre no centro.
Atuação presencial na Soprano, em Farroupilha/RS.
Responsabilidades e atribuições
Marca e Comunicação
* Desenvolver e colocar em prática a estratégia de posicionamento e fortalecimento da marca.
* Garantir consistência na identidade visual, tom de voz e narrativas da empresa em todos os canais.
* Liderar campanhas institucionais, promocionais e de reputação, sempre alinhadas ao planejamento estratégico.
* Acompanhar de perto os indicadores de brand awareness, reputação e engajamento.
Experiência do Cliente (CX)
* Mapear e melhorar a jornada do cliente — desde a prospecção até o pós-venda.
* Liderar iniciativas de melhoria contínua nos pontos de contato (físicos e digitais).
* Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e transformar os resultados em planos de ação.
* Criar e impulsionar programas de fidelização e engajamento.
Trade Marketing e Mercado
* Apoiar nas ações de trade marketing para fortalecer nossa presença nos canais de venda.
* Ficar de olho nas tendências de mercado, no comportamento do consumidor e na concorrência — e traduzir isso em boas estratégias.
Gestão de Equipe e Orçamento
* Liderar, engajar e desenvolver os times de Comunicação, Trade Marketing e CX.
* Gerir fornecedores, parceiros de mídia, agências e consultorias com visão colaborativa.
* Acompanhar o orçamento da área, buscando sempre o melhor uso dos recursos e retorno sobre os investimentos.
Requisitos e qualificações
* Formação superior com pós-graduação ou MBA em Branding, Growth, Marketing Estratégico, Gestão da Experiência do Cliente ou áreas relacionadas;
* Experiência sólida em gestão de marca, comunicação, marketing digital e experiência do cliente;
* Perfil hands on, dinâmico, criativo, com visão estratégica e foco no cliente;
* Liderança inspiradora, colaborativa, com comunicação clara e empática, que ajude a engajar o time no dia a dia.
Informações adicionais
Benefícios que Cuidam de Você
Na Soprano, acreditamos que um ambiente saudável começa com o cuidado — com o presente e com o futuro dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de vida.
Cuidado com a sua Saúde e Bem-Estar
* Plano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): Com ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e seus familiares.
* Atendimento Psicológico na empresa: Suporte emocional acessível em parceria com o SESI.
* Wellhub (antigo Gympass): Acesso a academias, apps e conteúdos para saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono.
* Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
Alimentação e Transporte
* Restaurante Interno: Refeições balanceadas por R$ 3,74/dia.
* Transporte Fretado: Linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul — conforto e segurança por R$ 40,00/mês.
Apoio à Família
* Auxílio Creche: Para pais e mães com filhos até 5 anos.
* Previdência Privada: Plano com contrapartida da empresa no mesmo valor da sua contribuição (modelo 1:1), garantindo mais tranquilidade para o seu futuro.
* Convênios e parcerias com farmácias, postos, serviços e comércios locais — mais economia e praticidade para o seu dia a dia.
Reconhecimento e Recompensas
* Programa de Participação nos Resultados (PPR): Incentivo anual vinculado ao alcance dos resultados e metas globais da empresa.
Desenvolvimento e Crescimento Profissional
* Programa de Recrutamento Interno: Incentivo à evolução de carreira dentro da empresa.
* Auxílio Educação: Apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós e mestrado profissional.
* Auxílio Idiomas: Aprimoramento para atuação global.
* Empréstimo Consignado: Condições facilitadas e com desconto em folha após 1 ano de empresa.
* Cartão de Crédito Good Card: Pré-aprovado com pagamento via folha, disponível após 3 meses.
Ambiente que Conecta e Celebra
* Espaços de Convivência e Sede Campestre: Momentos de lazer, integração e bem-estar.
* Programa Orgulho Soprano: Você pode levar para casa o que ajudamos a construir aqui
Gostou de tudo o que podemos oferecer? Então venha fazer parte do nosso time