Sobre a Empresa A Liberdade Médica é uma instituição de referência nacional em Educação Médica nas áreas de Emergência e Terapia Intensiva. Atua com cursos de alta carga prática, metodologia híbrida e parcerias estratégicas com hospitais e entidades reconhecidas, impactando mais de 2 milhões de pessoas mensalmente. Seu propósito é transformar a formação médica e contribuir para salvar vidas por meio da educação. Missão do Cargo Garantir uma experiência de excelência aos alunos dos cursos presenciais, atuando de forma analítica e estruturada no acompanhamento da jornada, mensuração da satisfação (NPS) e suporte aos processos de pós-venda, onboarding e relacionamento contínuo. Principais Responsabilidades Aplicar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação e NPS, consolidando resultados e indicadores. Monitorar a jornada do aluno nos cursos presenciais, identificando pontos de melhoria na experiência. Realizar onboarding estruturado dos alunos dos cursos presenciais. Criar, organizar e gerenciar grupos de WhatsApp por turma ou produto. Executar cadências de comunicação com clareza, organização e padrão institucional. Realizar acompanhamento ativo dos alunos até a realização do curso. Atender demandas reativas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras. Registrar, acompanhar e garantir resolução das solicitações em sistemas e controles internos. Atuar de forma integrada com os times de CX Reativo, Financeiro, Acadêmico e Pós-Venda. Conferir listas de presença, solicitar, gerar e enviar certificados aos alunos elegíveis. Apoiar a organização de processos, tarefas e fluxos de comunicação interna e externa. Requisitos Obrigatórios: Experiência em NPS (aplicação, leitura e análise de resultados). Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou Experiência do Cliente. Experiência com relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas. Conhecimento em jornada do cliente, CX ou Customer Success. Facilidade com planilhas e ferramentas digitais. Boa adaptação a sistemas (CRM, ClickUp, formulários). Comunicação escrita e verbal clara e profissional. Competências Comportamentais Organização e atenção a detalhes. Perfil analítico e orientado a dados. Empatia e escuta ativa no relacionamento com alunos/clientes. Proatividade e senso de responsabilidade. Capacidade de lidar com alto volume de demandas reativas. Boa gestão de tempo e prioridades. Postura profissional para atendimento ao público médico. Remuneração Tipo de contratação: PJ (prestador de serviços) Atuação presencial Remuneração R$ 3.000,00 Por que Trabalhar Conosco Impacto real na formação médica e na missão de salvar vidas. Ambiente dinâmico, inovador e orientado à melhoria contínua. Contato direto com indicadores de experiência e gestão da jornada do cliente. Oportunidade de desenvolvimento técnico em CX e NPS. LI-Onsite