Descrição do Cargo
Otimização da Jornada de Experiência do Cliente
* Responsável pela otimização e melhoria contínua das experiências dos clientes em nossos canais de comunicação automatizados.
Experiência em design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de fluxos (fluxos), scripts e personas conversacionais.
Domínio em Ferramentas e Metodologias para Mapear Jornadas do Usuário
* Mapeamento de jornadas do usuário utilizando técnicas e ferramentas especializadas.
Desenvolvimento de Fluxos Complexos
* Design e implementação de fluxos de alta complexidade utilizando blueprint de serviço e diagramas de fluxo.
Colaboração com Equipes Interdisciplinares
* Participação em projetos interdisciplinares, trabalhando em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e marketing.
Benefícios
* Opportuniades de Aprendizado: Desenvolvimento profissional continuo, apoio ao crescimento pessoal e carreira.
* Flexibilidade: Tempo de trabalho flexível, possibilitando uma boa qualidade de vida.
* Condições de Trabalho: Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de inovação e criatividade.
Outras Informações
* Apoio à saúde mental e física através de programas internos.