OverviewComo é a área:Empresariamento das atividades de Suporte ao Produto e ao Cliente para o mercado de Defesa, de maneira a exceder a satisfação e expectativas dos clientes, através de respostas e soluções rápidas e eficazes a pedidos de apoio e problemas em operação que impactam a disponibilidade e longevidade da operação dos sistemas terrestres, apoiando os clientes para uma gestão eficaz do ciclo de vida do portfólio de radares e sistemas terrestres Embraer, levando a uma ótima experiência do cliente com a Embraer e seus processos; apoiando resultados financeiros positivos para a companhia e seus acionistas.Main responsibilitiesComo será o seu dia a dia:Receber, registrar e acompanhar chamados via sistema, telefone ou e-mail.Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos acordados (SLA).
Realizar follow-up com stakeholders internos e externos (cliente, fornecedores áreas técnicas e demais áreas internas).
Redirecionar demandas para áreas especializadas (ex: Engenharia de Suporte - Segundo Nível) quando necessário.Abrir e acompanhar requisições internas.Coordenação Técnica e Logística com áreas internos, fornecedores e clientes: (eventos de suporte técnico envolvendo equipes internas e terceiros, logístico de peças e equipamentos e de manutenção, incluindo envio de equipes especializadas, material e contratação de serviços de terceiros).
Atuar como líder situacional em eventos críticos, engajando recursos multidisciplinares.Monitorar ações pendentes com áreas responsáveis, negociando prazos, garantindo a entregas no prazo.Criar, monitorar e controlar KPIs de atendimento para os programas de Radares e Sistemas Terrestres.Preparar relatórios e apresentações para clientes, fornecedores e liderança.Analisar laudos técnicos e relatórios para direcionamento assertivo das ações.Atuar na melhoria dos processos de atendimento ao cliente.Participar ativamente dos Programas Institucionais da Embraer (P3E, Passion for Excellence, Boa Ideia, Innova/Greenlight, SETI).
Requirements and skillsPara este desafio, você precisa ter:Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Administração, Eletrônica, Telecomunicações, Mecatrônica, Redes de Computadores, análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;Experiência em processos de Suporte ao Cliente com foco em atendimento;Conhecimento e/ou experiência em Pacote Office;Conhecimento em processos logísticos;Conhecimento e/ou experiência em conceitos LEAN;Carteira Nacional de Habilitação Cat B;Conhecimento e/ou experiência em EPRO (Estrutura do Produto);Disponibilidade para viagens e atuação em diferentes turnos.Você se destaca se tiver:Experiência com o programa de excelência empresarial Embraer (P3E);Atuação prévia em gestão de stakeholders;Conhecimento em sistemas ERP e CRM (preferencialmente SAP e Salesforce);Conhecimento em publicações técnicas (manuais do produto, de integração, plano de manutenção e etc);Conhecimento técnico em tecnologias de sistemas terrestres aplicados à defesa (sistemas de comunicação, comando e controle, radares e demais sensores).
Additional informationModelo de trabalho presencial para Campinas / SP.Benefícios:Seguro de VidaConvênio MédicoConvênio OdontológicoBenefício VacinaBenefício FarmáciaGympassPLR (Participação de Lucros e Resultados)Previdência PrivadaCooperativaEMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)Precisa de suporte com a plataforma Gupy?
Acesse a página de suporte ao candidato para guiar e orientar sobre as ferramentas.
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