Garantir o funcionamento, a segurança e a eficiência dos sistemas de tecnologia da informação da organização, por meio da análise, desenvolvimento, implementação, manutenção e suporte de soluções tecnológicas, visando atender às necessidades dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
- Prestar suporte técnico de infraestrutura local (ambiente Linux/Windows).
- Realizar atendimentos de 1º e 2º nível (N1/N2), identificando e solucionando incidentes e requisições.
- Oferecer suporte operacional aos usuários do sistema WinThor, com foco em agilidade, eficiência e satisfação do cliente.
- Documentar e manter atualizados os procedimentos operacionais padrão (POP).
- Acompanhar chamados técnicos internos e externos, garantindo o cumprimento dos SLA’s e a resolução eficaz das demandas.