Descrição do Cargo
Nossa equipe está em busca de uma pessoa que se destaque em atendimento ao cliente e gerenciamento de devoluções.
Funções e Responsabilidades
1. Realizar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
2. Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
3. Contatar clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
4. Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
5. Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
6. Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
7. Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
8. Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
9. Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
10. Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.
Requisitos e Qualificações
* Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
* Conhecimento em SAP (módulo SD).
* Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
* Conhecimento no Pacote Office.
* Conhecimento em ferramentas de BI.
* Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
* Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.