**Atribuições**:
Cumprimentar e apresentar-se de maneira acolhedora; Realizar a triagem do atendimento, identificando as necessidades dos associados e direcionando-os ao solucionador apropriado; Oferecer um lugar para acomodar os associados; Disponibilizar café, água ou doces, proporcionando um ambiente acolhedor; Direcionar os clientes até o solucionador apropriado; Atender chamadas telefônicas de forma cortês e eficiente; Registrar recados e gerenciar o registro de reclamações e elogios; Entender junto ao associado o motivo da reclamação, demonstrando empatia e compreensão; Acompanhar o progresso da reclamação junto ao departamento relevante; Manter o associado informado periodicamente sobre o status da reclamação até sua resolução; Documentar minuciosamente todos os contatos e suas resoluções em cada fase do processo até a conclusão.
**Diferenciais**:
Curso em informática; Curso de atendimento ao público. ;