JOB DESCRIPTION
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você
Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
#LI-TD1
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
2. Receber a solicitação do cliente;
3. Verificar dados do veículo e cobertura;
4. Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
5. Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
6. Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
7. Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos;
8. Suporte a questões e temas técnicos;
9. Atualizar os clientes de informações necessárias.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
10. Ter no mínimo 18 anos de idade;
11. Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
12. Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
13. Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
14. Capacidade de dar orientações simples;
15. Escuta ativa;
16. Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
17. Empatia e paciência;
18. Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
19. Organização e eficiência;
20. Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
21. Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
22. Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
23. Disponibilidade e flexibilidade e horário;
24. Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
25. Tarde/Noite
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios
26. Vale Transporte;
27. Vale refeição e/ou vale alimentação;
28. Seguro de Vida;
29. Auxílio funeral;
30. Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
31. Desconto em Produtos;
32. Assistência Odontológica;
33. Programa de saúde;
34. Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
35. Parcerias educacionais com descontos em cursos;
36. Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Muito prazer, somos a Atento
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados .
Estamos de braços abertos pra te receber
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
– para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
– voltado para talentos da tecnologia;
– para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
– com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
– com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a e a .
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.