Descrição da Vaga
Estamos procurando por profissionais qualificados para atuar remotamente em uma equipe global de suporte técnico, com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos e plataformas de serviços de conteúdo.
Responsabilidades
* Realizar o suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Avaliar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Demonstrar conhecimentos avançados em documentação de procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Desenvolver análises de causa raiz e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;