DESCRIÇÃOBuscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar a área responsável por garantir a excelência na jornada do cliente após a venda, fortalecendo relacionamentos, ampliando retenção e impulsionando resultados.Este papel é estratégico dentro da Save Company e requer visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de gestão de times e processos.Suas Principais Responsabilidades SerãoEstruturar e gerenciar o setor de pós-vendas, definindo processos, indicadores e metas de desempenho;Liderar o time de atendimento e relacionamento, garantindo uma experiência encantadora em todas as etapas da jornada;Criar estratégias de fidelização, retenção e expansão da base de clientes (upsell/cross-sell);Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e propor planos de ação para melhoria contínua;Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades e oportunidades de melhoria;Mapear gargalos de processos e desenvolver soluções em parceria com as áreas de operações, comercial e produtos;Conduzir reuniões de performance e elaborar relatórios gerenciais com foco em resultados e insights estratégicos;Representar o cliente internamente, garantindo que suas demandas sejam ouvidas e atendidas de forma eficaz.RequisitosFormação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, customer success ou atendimento estratégico B2B/B2C;Vivência com indicadores de satisfação e métricas de performance;Capacidade de liderança, planejamento e tomada de decisão orientada por dados;Boa comunicação verbal e escrita, empatia e habilidade de negociação.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, serviços ou consultoria;Conhecimento em CRM (HubSpot, RD Station, Pipedrive, etc.);Certificações em Customer Success, Gestão de Experiência ou Liderança;Perfil voltado à melhoria contínua, inovação e cultura centrada no cliente.AtrativosBenefícios e DiferenciaisHorário flexível;30 dias de recesso anual;Licença maternidade e paternidade estendida;Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;Remuneração e ReconhecimentoComissões comerciais atrativas;Plano de carreira estruturado;Bonificação natalina e Day off;Premiação por tempo de empresa;Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estarPlano de saúde 100% pago;Assessoria contábil e jurídica sem custo;Convênio com farmácias e clínicas de estética;Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura OrganizacionalAcesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);Cultura de feedback contínuo.Extras e MimosCafé liberado durante todo o expediente;Cesta de Natal e presente de Páscoa;Ifood liberado a qualquer hora do dia;Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Vem ser um SaverLocal de trabalho: Jaraguá do Sul, SCRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: GerenteREQUISITOSEscolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBAVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESproatividadeBoa comunicação