Job type: Full-time employee Full-time employee
Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.
Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:
Realizaratendimentos receptivosvia plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.
Registrar e acompanhar solicitaçõesde clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.
Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.
Manter atualizadas as informaçõesde clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.
Contribuir commelhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.
O que preciso ter para me candidatar para essa vaga?
Graduação em andamento emAdministração, Comunicação, Gestão de Projetosou áreas correlatas.
Experiência prévia ematendimento ao cliente receptivoe conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)
Familiaridade complataformas de atendimento e CRM (zendesk, salesforce, rd station, etc) eexcel.
Facilidade com produtos digitais e app's.
Boa escrita e comunicação interpessoal.
Quais são as habilidades exigidas para esta vaga?
Empatia e clarezana comunicação com o cliente.
Organização e atenção aos detalhespara lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
Proatividadena resolução de demandas e busca por soluções.
Colaboração e trabalho em equipe, mantendo o foco na experiência do cliente.
O que temos a oferecer?
Plano de saúde