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Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
Venha para a Qualificar TI!
Sobre Nós
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:
* Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
* Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
* Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
* Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
* Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
* Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
* Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!
No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
* Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC
* Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato.
* Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações.
* Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento.
* Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento.
* Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory.
* Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas.
* Prestar informações ao usuário.
* Diagnosticar e qualificar os chamados.
* Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução do chamado.
* Acompanhar (registrar, encaminhar, escalonar e encerrar) os chamados
* Monitorar os processos de mudança.
* Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento.
* Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno.
* Instalar, formatar e configurar software homologados.
* Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho.
* Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks).
* Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos.
* Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores.
* Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico.
* Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos.
* Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico.
* Manutenção de infraestrutura de rede.
Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers
Hard Skills
Formação
* Escolaridade: Ensino médio completo.
* Formação técnica: Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI.
Capacitação Obrigatória
* Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.
* Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
* Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).
Experiência
* Os profissionais devem possuir ao menos 5 (cinco) anos de experiência desempenhando as atividades de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
Conhecimento
* Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
* Conhecimento nas atividades e ferramentas
* sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores);
* conectividade à rede fazendária;
* aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice);
* navegadores de internet;
* aplicativos de correio eletrônico;
* antivírus;
* configuração e instalação de impressoras;
* configuração de pastas e documentos em geral;
* drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos;
* sistemas corporativos da CONTRATANTE;
* hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE);
* compactador de arquivos;
* software de dispositivos para certificação digital;
* softwares de acesso à VPN corporativa.
Soft Skills
* Comunicação assertiva;
* Organização;
* Análise crítica;
* Criatividade; e
* Inovação.
O Que Seria Bacana Que Você Tivesse Também
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação
* Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
* Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas
* HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician
* Certificação MCSA – Windows 7 ou superior
* Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
* Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102
O Que Temos Para Te Oferecer
* Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
* Seguridade: Seguro de vida.
* Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
* Mobilidade: Vale transporte.
* Crescimento de Carreira: Política de certificações.
* Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
* Parcerias com instituições de ensino
* Parceria com SESC
* Seguridade: Contratação CLT
Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Desafio Aceito?
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/qualificar-ti/mycompany/?viewAsMember=true
Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade
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Regime De Contratação
CLT
Departamento
DEC_Departamento de Contratos
Seniority level
* Seniority level
Not Applicable
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
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Information Technology
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