Assistente de Operações - Exclusiva para Pessoas com Deficiência
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A PDtec é líder em soluções digitais, atendendo todo o ciclo de crédito e cobrança para consórcio, imóveis, veículos, varejo, agronegócio e outras inadimplências. Nossas soluções incluem plataformas de renegociação digital, notificações e intimações eletrônicas, protesto eletrônico, consolidação de propriedade e kits de ajuizamento. Além disso, realizamos eletronicamente o registro de contratos de propriedades, bens móveis, equipamentos e documentos em geral, garantindo publicidade e segurança jurídica perante terceiros nos Cartórios de Registro de Títulos e Documentos e Cartórios de Registro de Imóveis.
Saiba mais sobre a área:
Atendemos clientes de 2º nível da UIF por meio dos canais de e-mail, chat e telefone. Nossa função é identificar as necessidades dos clientes e atuar na solução de problemas, além de propor melhorias para as áreas internas. Também resolvemos problemas relacionados a sistemas e produtos, realizando análise de causa raiz e diagnóstico, e alinhamos planos de ação com as áreas responsáveis. Analisamos indicadores dos produtos (como NPS, Tempo de Solução, Reclamações, etc.), interagimos com áreas internas e redigimos manuais e procedimentos. Além disso, acompanhamos o processo de atendimento do 1º nível.
Como será seu dia a dia:
As principais responsabilidades incluem registrar e acompanhar as demandas dos clientes em sistemas internos, encaminhando-as para o setor responsável ou solucionando-as diretamente. O funcionário participará de homologações e implementações de melhorias, elaborará e analisará indicadores dos produtos, e atualizará documentos e scripts de atendimento, além de manuais, layouts e regras. Também será responsável pela abertura e acompanhamento de requisições internas, pela solução de incidentes em conjunto com as áreas de TI, e pela realização de relatórios das atividades executadas. Além disso, acompanhará os processos de atendimento do 1º nível.
Principais habilidades e qualificações:
* Pacote Office intermediário
* Atendimento e experiência do cliente
* Capacidade analítica
Benefícios:
* Assistência Médica e Odontológica
* Vale Alimentação ou Vale Refeição
* Trabalho híbrido
* Dress Code flexível (Vista-se de você!)
Prepare-se para uma experiência incrível!
Este anúncio descreve uma vaga atual e não contém informações de outros cargos ou anúncios.
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