Buscamos um(a) Analista de Suporte Field para atuar no atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e infraestrutura de TI. Responsabilidades Prestar suporte técnico aos usuários, registrando e priorizando chamados em ferramentas de ITSM. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, redes e periféricos. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos. Atuar no troubleshooting de impressoras, estações de trabalho e conectividade de rede. Documentar soluções e apoiar a melhoria dos processos de suporte seguindo boas práticas de ITIL. Requisitos Experiência com suporte técnico presencial (Field Service). Conhecimentos em Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e manutenção de hardware. Experiência com ferramentas de ITSM e Active Directory. Noções de ITIL Foundation e boas práticas de segurança da informação. Diferenciais Conhecimento em virtualização (Hyper-V, VMware). Inglês técnico e interesse em IA aplicada ao suporte. Local de trabalho: Lençóis Paulista, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva. Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização. Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados