Descrição da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ Procuradorias, que tem como foco atuar de forma mais estratégica na cobrança conciliatória e coercitiva, na elaboração de pareceres consultivos e na atuação contenciosa, tudo em uma plataforma completa. Conecta-se a Tribunais e a mais de 30 sistemas de dívida ativa, otimiza fluxos de trabalho e toma decisões com mais agilidade e segurança.
Responsabilidades e atribuições
Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas;
Orientar e asseguraro registro detalhado daschamadas dos clientes, incluindoa correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipode atendimento,por meio do sistema de atendimento;
Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
Realizar testes, buscando a reprodução de problemas e a verificação de artefatos (captura de logs, telas) sugerindo o encaminhamento de soluções de contorno ou definitivas através de configurações;
Controlar o status de chamados técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos para a área, interagir com os contatos do cliente eposicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
Realizar homologação interna do sistema com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Disponibilidade para trabalhar de maneira Híbrida em Osasco/SP;
Superior completo ou em andamento na área de TI;
Experiência em suporte técnico / service desk / atendimento a usuários;
Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
Conhecimento em SQL;
Domínio de Pacote Office (word, excel e power point);
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Diferencial:
Formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos).
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Hibrido na Prefeitura Municipal de Osasco/SP (10 dias presenciais/mês, conforme acordo com o cliente).
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Vale Transporte;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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