Buscamos um especialista em tecnologia de atendimento ao cliente para liderar projetos Salesforce
Estamos procurando por alguém com sólida experiência em implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, para trabalhar como consultor sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
As responsabilidades incluem:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Para se candidatar a este cargo é necessário ter:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud.
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Familiaridade com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Conhecimento em integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
• Experiência em Relatórios e dashboards.
• Desejável conhecimento em AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Certificação em Administração Salesforce (obrigatória) e Serviço de Consultoria Salesforce (fortemente desejável).
Além disso, é importante ter habilidades sociais como liderança funcional, comunicação clara, levantamento de requisitos e desenho de processos, interface Negócio-TI, documentação funcional e treinamento de usuários.
Se você tem as qualificações necessárias e deseja assumir um novo projeto que requer suas habilidades e expertise, não hesite em nos contatar.